Trạng thái này có nghĩa gì?
Trạng thái "Hoàn hàng" (Returning / Returned to Sender) thông báo đơn hàng đã dừng chu trình phát cho người mua và bắt đầu hành trình vận chuyển ngược từ trạm giao nhận trở về kho của người gửi ban đầu.
Đơn hàng hiện đang ở giai đoạn nào?
Giai đoạn thu hồi / trả hàng: Kiện hàng đi theo chiều ngược lại của chuỗi cung ứng (từ trạm giao -> kho phân loại -> người gửi).
Bước tiếp theo thường là gì?
Kiện hàng sẽ được trung chuyển ngược về bưu cục hoặc kho gốc để người gửi ký nhận lại hàng hóa. Nếu bạn là người mua đã thanh toán trả trước qua thẻ/ví điện tử, hệ thống thương mại điện tử sẽ kích hoạt quy trình hoàn tiền sau khi đơn hoàn tất.
Trạng thái này thường kéo dài bao lâu?
Hành trình hoàn hàng thường mất từ 3 đến 7 ngày làm việc (thường chậm hơn chiều đi vì ưu tiên vận chuyển các đơn giao mới).
Khi nào người nhận nên kiểm tra thêm?
- Đơn bị chuyển hoàn ngoài ý muốn do shipper không liên hệ được trong các lần phát trước.
- Kiện hàng hoàn về người gửi quá lâu (trên 10 ngày) khiến quá trình hoàn tiền bị chậm trễ.
Người nhận nên làm gì ở giai đoạn này?
- Một khi kiện hàng đã chính thức bước vào quy trình hoàn hàng, đơn vị vận chuyển rất hiếm khi có thể quay đầu để phát lại.
- Nếu bạn là người mua vẫn muốn nhận sản phẩm, giải pháp nhanh nhất là liên hệ người bán để đặt lại một đơn hàng mới.
- Nếu là đơn đã thanh toán trả trước, hãy theo dõi mục hoàn tiền trong tài khoản mua sắm của bạn.
Các trạng thái tiếp theo có thể xuất hiện
Đây là mốc trạng thái kết thúc hành trình vận đơn (đã hoàn tất phát hàng hoặc chuyển hoàn). Nếu có phát sinh khiếu nại, bạn nên liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển hoặc sàn thương mại điện tử.
Tra cứu vận đơn SPX
Nhập mã vận đơn thực tế để kiểm tra trạng thái và vị trí chính xác kiện hàng của bạn.