Trạng thái này có nghĩa gì?
Trạng thái "Giao hàng không thành công" (Delivery Failed / Delivery Attempted) có nghĩa là shipper đã thực hiện xuất kho đi giao nhưng trong ca giao đó chưa thể trao kiện hàng tận tay người nhận.
Đơn hàng hiện đang ở giai đoạn nào?
Giai đoạn gián đoạn tạm thời: Kiện hàng chưa giao được sẽ được shipper mang trở lại trạm giao hàng để nhập kho bảo quản và chuẩn bị cho lần phát tiếp theo.
Bước tiếp theo thường là gì?
Thông thường, chính sách giao hàng của SPX sẽ hỗ trợ phát lại tối đa 3 lần. Nếu vẫn trong số lượt cho phép, đơn sẽ được sắp xếp giao lại vào ngày làm việc kế tiếp. Nếu đã hết số lần giao hoặc người nhận từ chối, đơn sẽ chuyển sang quy trình hoàn hàng.
Trạng thái này thường kéo dài bao lâu?
Kiện hàng thường được lưu tại trạm địa phương từ 1 đến 3 ngày để chờ liên hệ và sắp xếp ca giao tiếp theo.
Khi nào người nhận nên kiểm tra thêm?
- Hệ thống ghi nhận lý do "Người nhận không nghe máy" hoặc "Sai địa chỉ" trong khi bạn không hề nhận được cuộc gọi nào từ shipper.
- Đơn đã giao thất bại 2 lần và có nguy cơ bị hoàn trả tự động nếu lần thứ 3 không liên hệ được.
Người nhận nên làm gì ở giai đoạn này?
- Kiểm tra nhật ký cuộc gọi nhỡ trên điện thoại của bạn.
- Chủ động gọi lại cho shipper theo số điện thoại hiển thị trong hành trình hoặc liên hệ tổng đài SPX để ghi chú thời gian giao lại thuận tiện.
- Kiểm tra lại địa chỉ nhận hàng trên ứng dụng để chắc chắn không bị thiếu số nhà, ngõ ngách.
Các trạng thái tiếp theo có thể xuất hiện
Tra cứu vận đơn SPX
Nhập mã vận đơn thực tế để kiểm tra trạng thái và vị trí chính xác kiện hàng của bạn.